En Copiadoras.net, nuestro compromiso es ofrecer equipos de impresión y soluciones tecnológicas de calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.
Sabemos lo importante que es recibir un producto en óptimas condiciones. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, donde explicamos las condiciones y el procedimiento para solicitar una devolución, cambio o revisión de garantía.
Los clientes podrán solicitar una devolución cuando:
El producto recibido sea diferente al modelo adquirido.
El equipo presente daños ocasionados durante el transporte.
El producto tenga defectos de fabricación o fallas de funcionamiento no atribuibles al uso indebido.
El pedido llegue incompleto o con accesorios faltantes respecto a lo anunciado.
Las solicitudes serán evaluadas conforme a las características del producto, las condiciones de compra y la legislación aplicable.
Recomendamos revisar el producto inmediatamente después de recibirlo.
Si detectas daños visibles, errores en el pedido o accesorios faltantes, te solicitamos comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, para facilitar la documentación y seguimiento del caso.
Este plazo de aviso no limita los derechos de garantía, devolución o reclamación que correspondan conforme a la legislación mexicana.
Para iniciar una solicitud, será necesario proporcionar:
Número de pedido o comprobante de compra.
Nombre completo y datos de contacto del comprador.
Descripción del motivo de la devolución.
Fotografías o videos que permitan identificar el problema, cuando corresponda.
Número de serie del equipo, si aplica.
Cuando sea posible, recomendamos conservar el empaque original, manuales, accesorios y demás componentes incluidos en la compra.
La ausencia del empaque original no impedirá por sí sola el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Equipos nuevos
Los equipos nuevos que presenten defectos de fabricación o fallas cubiertas por la garantía podrán ser sometidos a revisión técnica para determinar la solución correspondiente, conforme a la garantía ofrecida y la legislación aplicable.
Equipos seminuevos o usados
Los equipos seminuevos o usados pueden presentar señales estéticas normales de utilización, de acuerdo con su condición y descripción comercial.
Las características y condiciones informadas antes de la compra serán consideradas durante la evaluación de cualquier solicitud.
Si el equipo presenta fallas no informadas, defectos cubiertos por la garantía o incumplimientos respecto a lo ofrecido, el cliente podrá solicitar la atención correspondiente.
Si recibes un equipo con daños visibles en su empaque o estructura, te recomendamos:
Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
Documentar los daños encontrados en el producto.
Conservar, cuando sea posible, el embalaje y los materiales de protección.
Contactar a nuestro equipo de atención para reportar lo sucedido.
Nuestro personal revisará el caso y coordinará la solución correspondiente.
Cuando el daño sea atribuible al transporte y el envío haya sido gestionado por Copiadoras.net, se atenderá la reclamación conforme a las responsabilidades aplicables, sin trasladar indebidamente al cliente los costos que correspondan al vendedor.
Si deseas cambiar un producto porque elegiste un modelo incorrecto o porque tus necesidades de impresión cambiaron, comunícate con nuestro equipo de atención.
Las solicitudes de cambio por preferencia personal estarán sujetas a evaluación y autorización, considerando el estado del producto, su utilización y la disponibilidad de inventario.
Los posibles costos de transporte asociados con cambios voluntarios serán informados antes de autorizar la operación.
Lo anterior no limita los derechos de devolución o cancelación que correspondan legalmente.
Los equipos comercializados por Copiadoras.net cuentan con las condiciones de garantía indicadas en su respectiva ficha de producto, comprobante de compra o documentación correspondiente.
En caso de presentar fallas durante el periodo de garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo para recibir orientación sobre el procedimiento de revisión y atención técnica.
Las garantías se aplicarán conforme a las condiciones ofrecidas y las disposiciones legales vigentes.
Una vez que se determine la procedencia del reembolso, nuestro equipo informará al cliente el procedimiento correspondiente.
Cuando proceda la devolución del importe pagado, esta se realizará mediante el mecanismo acordado con el comprador y conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Los costos de envío y demás cargos serán tratados de acuerdo con la causa de la devolución y las obligaciones legales correspondientes.
Para iniciar tu solicitud:
Comunícate con Copiadoras.net a través de nuestros canales oficiales.
Proporciona tu número de pedido y explica el motivo de la solicitud.
Comparte la evidencia correspondiente, si resulta necesaria.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.
Una vez evaluado el caso, se gestionará la solución que corresponda.
Te recomendamos no enviar ningún equipo sin recibir previamente las instrucciones de devolución, para evitar extravíos o problemas de identificación.
Si tienes dudas sobre devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo:
Sitio web: www.copiadoras.net
WhatsApp: +52 56 2459 1192
Teléfono: 55 5611 0044
Dirección: Av. Revolución No. 841, Ciudad de México.
También puedes utilizar nuestro formulario de contacto disponible en el sitio web.
Copiadoras.net se compromete a atender las solicitudes de manera transparente, buscando soluciones justas para sus clientes.
Esta política se interpretará conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México. Ninguna de sus condiciones limitará o eliminará los derechos irrenunciables de los consumidores.
